Что такое стейкхолдеры и как им управлять

Слово стейкхолдер в России мало кто, вообще, знает, что это такое. А, между тем, так называют людей или организации, сторонники того или иного проекта.

Стейкхолдер как физическое и юридическое лицо

Поначалу, это слово никогда не использовалось, люди заменяли англицизм такими синонимичными выражениями, как:

  • заинтересованные стороны;
  • причастные стороны;
  • соучастники;
  • производители работ.

Проблема в том, что, не все эти слова вместе взятые, не каждый из них по отдельности, не отражают сути того, что такое или кто такие стейкхолдеры. Говоря простыми словами, – это физическое или юридическое лицо – доброжелатель, элемент продвигающий проект, активно содействующее ему. В число таковых элементов могут входить и те, кто не чувствует ни малейшей заинтересованности в его успехе.

Стейкхолдерами принято считать даже тех, кто вовлечён в проект, что называется: втёмную. Примером такого вовлечения могут служить покупатели производимой продукции. Суть в том, что покупатели, приобретающие товар, вольно или невольно содействуют процветанию фирмы, его производящей.

Покупатель является центральной фигурой, от поведения которой напрямую зависит, будет ли успешным тот или иной бизнес. Однако эти физические лица, нельзя назвать кровно заинтересованными в успехе проекта. Для него (покупателя) неважно, чью продукцию приобретать, лишь бы она соответствовала его ожиданиям.

По степени лояльности проекту они подразделяются на несколько групп, в том числе таких, как:

  • настроенные на безоговорочную поддержку проекта;
  • мотивированные доброжелатели проекта;
  • немотивированные и слабо мотивированные участники проекта;
  • немотивированные и мотивированные недоброжелатели.

Среди тех, кто настроен на безусловную поддержку первые места занимают люди, вложившие в проект собственные финансовые средства, с целью получения какой-то выгоды. Их нацеленность на успех начинания не вызывает сомнения, поскольку они рискуют собственными деньгами. К числу сотрудников, заинтересованных в успехе, следует отнести и менеджеров высшего управленческого звена.

В числе людей, без которых не может нормально существовать и развиваться ни одна компания, особое место занимают её акционеры и инвесторы. Вторая категория состоит из рядовых сотрудников компании, не, уполномоченных принимать судьбоносные решения. К их числу относятся и те, чьим уделом может являться только тяжёлый физический труд. Однако будучи людьми, вносящими в решение поставленной задачи заметный вклад, и заинтересованными в его результатах.

Третья категория – это низовые сотрудники компании, кто не чувствует собственную значимость в ней. Простой человек, отдающий работодателю свой физический труд, отбывающий на работе положенное время, ждёт не дождутся того часа, когда можно будет пойти домой отдыхать. Такие сотрудники способны приносить делу максимум пользы, несмотря на то, что никогда не упускают возможности отдохнуть в разгар рабочего дня.

Их основной обязанностью является простой физический труд, а в качестве стимулирующего средства используется только доброе слово. Подчас эти люди ненавидят свою работу, которая не приносит им ничего кроме небольшой суммы денег и ежедневной физической усталости. Внушить им простую мысль о том, что они являются соучастниками общего большого дела, очень трудно.

К четвёртой категории относятся лица, открыто враждебные. Обычно, – это конкуренты, которые изначально не могут быть удовлетворены чужим успехом. Впрочем, сотрудники любой компании тоже могут являться её открытыми или скрытыми ненавистниками.

Карта стейкхолдера

Решить эту проблему можно, визуализировав её, посредством составления карты стейкхолдеров в которой отражается круг обязанностей каждого работника. Кроме того, карта позволяет очертить области прямого и косвенного влияния каждого задействованного лица. Благодаря детальному анализу всех карт позволяет определить все области взаимодействия между ними.

Карты стейкхолдеров позволяют анализировать ситуацию и находить оптимальные пути взаимодействия и решения возникающих проблем. Наибольшее позитивное и негативное влияние на всякое дело имеет человеческий фактор. Важно чтобы каждый сотрудник вложил в проект максимум своих сил.

Побудить его к этому можно, создав для его деятельности благоприятную среду. Для начала, нужно просто увеличить его материальную заинтересованность, в общем, для всех результате. Однако не стоит сбрасывать со счетов и моральное стимулирование.

Матрица стейкхолдера

Стейкхолдеры – это люди, участвующие в каком-то производственном процессе, единомышленник близко к сердцу, принимающий общие проблемы и задачи. Самый известный отечественный стейкхолдер – это Алексей Стаханов. Он и группа его товарищей в годы сталинской индустриализации стали новаторами, открывателями собственного метода добычи каменного угля, и соучастниками большого общего дела.

Сегодня этот опыт нами благополучно забыт, но в некоторых странах мира, он успешно используется. Их разделение на четыре категории представляет собой своеобразную матрицу,обеспечивающую их классификацию по степени лояльности. Степень вовлечённости в общее дело далеко не единственный признак, по которому можно судить о заинтересованности элементов, осуществляющих проект.

Гораздо более существенное значение имеет классификация участников в зависимости от того, какое влияние они оказывают на производственный процесс. В этом смысле они подразделяются на два типа: внутренний и внешний. К внутренним относятся те из них, которые входят:

  • крупнейшие инвесторы;
  • члены совета директоров компании;
  • топ-менеджеры.

Внешние находятся за пределами ядра компании, в большей степени заинтересованные в получении прибыли от неё, чем в её развитии. Кроме того, их принято подразделять на первичные и вторичные. Простой анализ предыдущей классификации, который позволяет сделать всё та же карта даёт возможность утверждать, что внутренние стрейкхолдеры легко соотносятся с первичными, а внешние – со вторичными.

Говоря простыми словами, всех их можно разделить на несколько групп, таких, как:

  • инвесторы и акционеры;
  • топ-менеджеры;
  • поставщики и смежники;
  • покупатели;
  • органы власти и общественные организации.

Объединение их в единую систему позволяет создать для них свою карту (матрицу) стейкхолдеров, предложить людям обоснованную цель их существования в компании. В этом случае успех ждёт каждого, и он обязательно повлечёт за собой материальный интерес всех работников компании. Конечно, ничто не сможет привести бизнес к хорошему результату, если на предприятии отсутствует пример должной организации работы, руководящего состава.

Эти люди призваны обеспечить такое управление компанией, при котором действует эффективная система поощрения людей радеющих за общее дело. Мудрое руководство фирмой способно привести в ряды её сторонников вчерашних недоброжелателей и конкурентов. Нужно только чтобы каждый активный стейхолдер был вознаграждён по достоинству.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Добавить комментарий

soft-skills.club